成都市弘瑞機(jī)械制造有限公司服務(wù)流程

 

高品質(zhì)的合作，離不開(kāi)售前的技術(shù)支持和售后的技術(shù)服務(wù)。為了合作的順利進(jìn)行，體現(xiàn)“勤奮、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、效率”的企業(yè)精神，成都市弘瑞機(jī)械制造有限公司設(shè)有專(zhuān)職售后服務(wù)部，為您提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，我公司對(duì)此作出如下聲明： 

 

售前

（1）電話(huà)咨詢(xún)了解您的需求，幫助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品選型定量；我們將在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)您的需求進(jìn)行方案制作！方案報(bào)價(jià)咨詢(xún)郵箱：547618662@qq.com

（2）指導(dǎo)生產(chǎn)的規(guī)劃、施工方案等前期工作；

（3）弘瑞機(jī)械免費(fèi)派工程師到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流程和方案設(shè)計(jì)； 

售中

（1）完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品出廠前品質(zhì)的嚴(yán)格檢驗(yàn)。

（2）免費(fèi)提供物流信息，嚴(yán)格安排發(fā)貨；

售后服務(wù)

為了產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶(hù)的滿(mǎn)意度，我公司成立了以下售后服務(wù)體系：

1. 工程完工之后我們將和您確認(rèn)完工，有任何需要改進(jìn)的地方請(qǐng)及時(shí)提出。

2. 產(chǎn)品交付使用一年以?xún)?nèi)，本公司將不定期派出售后服務(wù)人員進(jìn)行回訪，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解使用效果。在質(zhì)保期內(nèi)由于我方質(zhì)量問(wèn)題，我公司提供無(wú)償保修服務(wù)，并分析原因，做出書(shū)面報(bào)告存檔。我們將在接到故障報(bào)修后視情況在2至24小時(shí)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。24熱線(xiàn)電話(huà)（張經(jīng)理 ：188-8481-5447）。

3. 弘瑞機(jī)械客服會(huì)在不定期時(shí)間內(nèi)對(duì)您進(jìn)行電話(huà)回訪，在系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也歡迎您對(duì)我公司提出寶貴意見(jiàn)，

非人為因素造成的故障，處理費(fèi)用由我們公司承擔(dān)，人為因素造成的故障，我們將會(huì)收取一定的材料成本費(fèi)用，希望您能理解！

4.在質(zhì)保期以后，我公司將仍一如既往地提供維修服務(wù)，維修時(shí)只收取材料成本費(fèi)用，免收人工費(fèi)用。

5.對(duì)于緊急搶修事故，我公司在接到通知后將立即派人到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，非我方質(zhì)量問(wèn)題引起的事故，搶修費(fèi)用由使用方承擔(dān)。

6.如因不可抗力或第三者人為破壞造成損壞的，需要修復(fù)時(shí)只收取材料費(fèi)，免收人工費(fèi)用。

 

同時(shí)，本公司還提供系統(tǒng)化的服務(wù)體系，及時(shí)快速的售后響應(yīng)，解決您的后顧之憂(yōu)!